职位职能：客户服务经理·客户服务主管
职位描述：
职位描述

1、仓储、物流、配送等业务咨询、投诉接待；

2、负责客户的所有委托，并将客户的委托及时与其他部门沟通、协调；

3、将其他部门的业务信息及时整理，并将信息及时反馈给客户；

5、进出货单据识别、单据处理；

6、及时更新、整理公司的相关管理文件及系统，及时登记业务表各，并输入相关系统。

5、提交操作和客户服务报告；

6、处理投诉和客户查询；

职位要求

1、熟悉货代行业，具有一定的物流公司客服（包括运价维护、与国外代理的联系、操作环节、海关商检、贸易条款等）基础知识；

2、掌握客户服务基本知识和技能，具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具亲和力及稳定的心理素质；3、较强的人际理解与沟通能力及团队合作精神

4、物流相关专业专科以上学历；

5、两年以上同职位或类似职位的工作经验，有物流或快件操作经验者优先；