职位职能：客户咨询热线·呼叫中心人员
职位描述：
岗位概要:
接听客户投诉，沟通协调各部门人员，解答客户投诉问题，并形成反馈制度。

工作内容:（对该岗位职责的逐项描述）
1. 客户投诉问题的跟踪和处理；
2. 客户信息的收集与整理；
3. 协调经销商处理配件投诉问题，实行信息反馈工作制度；
4. 解答客户问题，并对客户进行跟踪。
5. 负责向客户解答公司有关政策项目、备件及精品的咨询。

任职资格:（教育背景、培训经历、工作经验、技能技巧、工作态度方面逐项描述）

教育背景:汽车或机械类相关专业，专科及以上学历。
培训经历:受过服务理念、客户服务等方面的培训。
经 验:熟悉汽车配件知识、有客户服务工作经验者优先

技能技巧:
1. 工作细心，对客户有耐心；
2. 富有事业心和责任感；
3. 具有较强的信息收集和处理能力；
4. 具有较强的学习能力；
5. 熟练掌握OFFICE办公软件的操作和一定的办公自动化知识；

态 度:
1. 具有很强的沟通、协调和推进能力，热心、恒心、耐心；
2. 高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观；
3. 善于与各类性格的人交往，待人公平；
4. 团队合作能力；
5. 进取精神和创新精神；
6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务；

关键绩效领域：（对该岗位考核的定量或定性的描述）
信息反馈、客户满意度、对公司相关政策的把握和理解度